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晋中介休支行提前做好节日前的服务工作

时间:2018-02-10 09:54来源:山西新闻网进入论坛手机读报

  春节将至,晋中介休支行通过学习通知方案、制定突发事件预案、严格执行首问负责制、加强保安履职、开展优质服务,切实做好节日期间的服务工作。

   一是加强学习。组织员工认真学习《关于做好2018年春节期间服务工作的通知》,《晋中分行支持乡村振兴战略提升农村金融服务工作方案》,切实组织安排好春节期间的服务工作。

  二是制订服务事件处置预案。加强网点排队、科技保障、防抢防盗防火和其它突发事件的应急管理,明确工作流程,制定工作措施,落实人员责任,切实发挥应急保障作用。

  三严格执行首问负责制。明确网点负责人是该网点服务工作的主要责任人,接待客户的柜员要对服务中出现的问题直接负责,大堂经理认真履职,热情、主动做好对客户的识别、分流、引导和业务咨询工作,担负好首问职责。

  四是加强安保履职。安保人员保证携警具在岗履职,认真履行职责,严守岗位纪律,切实起到保障安全、维持秩序的作用。

  五是学习案例敲响警钟。 各营业网点利用晨会集中学习《河北邢台冶金团结支行柜员厉声指斥老年客户服务事件的通报》,对近期95588服务投诉事件回顾,强调服务细节,注意满时点服务,制定对下午五点尚未完成业务办理的滞留客户的解决方案,要求柜员、大堂及客户经理全员联动,最大限度地为客户提供方便,尽量解决客户诉求。

  六是将优质服务进行到底。岁末年初为业务高峰期,将人情化、贴心化、细心化服务融入到服务工作的点点滴滴,扎实有效践行“服务立行,服务兴行”的服务宗旨,不断优化服务窗口,倡导员工说好每一名话,指导员工办好每一笔业务,督导员工服务好每一位客户,用心赢得客户,用真诚感动客户。对于特事特办的业务,积极提供上门服务,对于来网点的每一位老年客户,更是耐心、热心、细心,对于每一位客户疑问,热情解答,对于客户的可疑举动,及时进行善意的提醒……

 

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