情系居民履职责 心牵网格重实效

　　小小网格大天地，心系居民重服务。聊起小小的居民网格，榆次区安宁街道办事处龙湖社区网格长徐宏就和聊家常一样熟悉。从2010年8月担任榆次区安宁街道办事处龙湖社区第四网格长到如今，她这个“70后”以务实的作风，心牵居民心，情系网格情，用自己满腔的热情，尽职尽责履职，兢兢业业工作，不仅得到居民的认可，成为大家的“贴心人”，工作也得到上级部门的认可。日前 ，记者对徐宏的故事进行了采访。

　　作为一名网格员，最重要的就是要熟悉网格内的情况，徐宏在担任网格长后，为了切实履行网格长的工作职责，摸清网格内的“家底”，她常常利用晚上的业余时间深入居民家中，了解家庭成员情况及服务需求。随着工作的深入开展，网格内的工作，实现了“五勤”、“三活”、“四清”的工作格局。同时，她还利用自己掌握的电脑知识，设计制作了“龙湖社区网格化管理划分图”，通过网格化管理资料信息库，对网格内情况做到了“底数清、心中明”，及时更换居民信息，对新搬入的居民及时登记，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，帮助解决实际困难，积极参加社区网格长业务培训会议及社区的党员培训，不断提升综合素质和服务水平。辖区居民许先生告诉记者：“徐宏在走访中还把印有联系电话的卡片发放给居民，不仅方便了大家和她沟通，而且方便了她为大家提供服务，大家在遇到诸如低保问题、住房问题、计生问题、低保救济、社保补贴、如何办理失业证、老人换（办）老人优惠证IC卡等事情时，第一时间想到的就是给她打电话求助。对于一些行动不方便的老年人，她还提供了上门服务，不仅耐心解答居民的咨询，还提供了手续代办服务，真正成为大家心中的‘贴心人’。”徐宏的贴心服务，不仅方便了居民，也极大地减轻了社区人员的工作压力，充分发挥了社区网格长的作用。

　　“排查问题，解决问题。” 也是徐宏作为一名网格长的主要工作之一。为此，她在工作中牢固树立“我是党员争先锋、为居民服务，帮弱势群体、架党群桥梁、助政府工作”的理念，积极主动，热情的投入网格化管理的工作中。入户走访时认真记录、处理居民提出的问题；走访后认真记好社区网格长民情日志；在工作中时刻注意言行、待人、工作方式，在居民中树立良好的形象……一桩桩小事，串起了网格工作的无数春秋，迎来了居民的一声声“感谢”，工作也得到了上级部门的认可和表扬。

　　社区是个大家庭，网格就是维护家庭和谐的重要力量。“作为一名网格长，最重要的就是要熟悉网格内的情况，时刻为居民着想，只有热心接待居民的求助，帮助他们解决困难，才能保障网格稳定，社区和谐。”徐宏在普通的岗位上，面对琐碎而平凡的基层工作，用真心和坚持书写了不平凡的业绩。“尽自己的能力为小区居民办实事、解难题，争当居民的贴心人；用奉献回报社区，为社区贡献自己的力量；用自己的言行履行一个党员‘奉献我先行，和谐为社区’的承诺。”她用坚持和真心抒写了一名网格员一心为民的故事。 （记者 刘宪全）