6月10日下午，平安产险文水支公司陈孙燕在前台接待客户时，接到客服电话，客户曹先生说到，最近来山西吕梁出差，忘记随身携带保单了。

曹先生家在沈阳大连，出了门才想起没带保单，担心交警查扣，于是打电话求助，要求打印保单抄件。为了给客户节省时间，陈孙燕添加了曹先生微信，发送了公司位置，征求客户同意后要了行车证资料，由于标的投保人是企业，无法通过平安好车主APP获取电子保单，只能联系承保机构发送抄件界面。曹先生说不清具体的承保机构，陈孙燕通过95511查询承保机构，将相关资料发送给大连分公司的工作人员，兄弟机构同事将抄件反馈给陈孙燕后，小陈立即通知曹先生。曹先生赶到门店时无需等待便拿到了保单抄件。曹先生想向陈孙燕当面致谢，但没见到，特意让其他同事转达谢意，又通过微信对她的个性化服务表示再三感谢。

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