2019年6月12日，郝先生准备开车上班，发现车辆无法启动，找不到原因，十分着急。此时，他想起投保车险时，平安的工作人员向他介绍过的免费道路救援服务，遂拨打95511申请。客服听得出郝先生的焦虑情绪，耐心引导郝先生描述车况，初步判断是发动机异常，立即安排了拖车救援服务。

20分钟之后，救援人员到达现场，发现确实是发动机故障。前来救援的师傅娴熟地将车装上拖车，安排妥当拖往4S店。整个救援过程中，平安后援客服一直通过电话关注救援处理情况，现场救援师傅态度也非常好，这让郝先生非常感动，称平安的服务不仅专业高效、而且贴心周到。事后，郝先生还特意发了朋友圈，他说一定要为平安暖心的服务做宣传，让更多的客户了解平安的极暖特色服务。