6月12日，客户赵先生来到平安产险晋城中心支公司门店，向柜面人员咨询商业险退保事宜。

客服主管张瑜立即接待客户，听取客户退保原因。赵先生2016年买了新车，三年来一直在平安保险公司购买车辆保险，但是一直没有出险，就感觉保险没有什么用，唯一感觉是一到期就交钱。张瑜给赵先生递上一杯水，先向客户讲解了商业险的保障范围，分析了商业险退保的利弊，是否退保尊重赵先生的意愿。并向赵先生详细解说了平安的特色服务，赵先生说，“原来还有这么多增值服务啊，下次有机会体验一下”。赵先生了解后，表示先不退保了，对柜员耐心的讲解表示感谢。

赵先生只是柜面人员日常接待客户中的普通一员，柜面工作人员站在客户的角度想问题，用心服务客户。平安产险山西分公司认为，客户服务无小事，公司选取典型案例，进行问题探究，发现服务中的漏洞，优化管理动作，不断改善服务。