2019年6月16日中午，陈先生顶着大太阳专程来到平安产险晋城中心支公司，向查勘员宋会暖心、专业的服务表示感谢。

6月初，客户陈先生驾车不慎发生两车碰撞。此时正值下班高峰，事发路段异常拥堵，交警到场后出具事故责任认定书，陈先生全责。三者为公交车，属于营运车。交警现场指导陈先生赔付三者1500元，就离开现场。

陈先生年过50，是个老司机了，但开车一向小心，没出过事故，对理赔流程不了解。当时未拨打95511进行报案，没拍照，没记录三者信息，没去理赔中心处理。次日，陈太太致电95511报案，要求保险公司赔付陈先生给三者的损失。查勘员宋会接到报案后及时赶到修理厂，了解出险经过并核实碰撞痕迹。由于协议书模糊不清且客户无法联系到三者，无法核实事故责任和损失。宋会马不停蹄地跑到交警队，联系到当日值班交警，与三者取得联系。多次联系公交车值班司机未果，又跑去公交公司多途径寻找该辆公交车，往返事故现场调查公交线路。经过反复比对锁定三者车辆，并获取三者车损照片等资料。6月12日当天宋会对该案件进行快处快赔，当日，陈先生即收到理赔款。

陈先生感叹到，没想到自己的疏忽给理赔造成了这么多的不便。但整个过程中，宋会能急客户所急，专业暖心的服务态度打动了他，于是便有了开篇的一幕。