2019年6月27日，客户张先生驾车上班，拐弯时不慎与一辆摩托车发生碰撞，造成摩托车驾驶员小李受伤，张先生立刻报交警和保险公司处理事故。交警到现场后，认定张先生主责，摩托车驾驶员次责。同时，人伤查勘员赵李波也赶到现场，建议张先生带着小李到医院积极检查治疗。

7月11日下午，张先生致电赵李波称伤者已出院，询问后续理赔情况。赵李波告知双方持治疗单据，到公司进行调解理赔。根据伤者提供的病史材料,赵李波很快根据理赔政策确认了伤者的费用，给出赔付意见。但是此金额和小李的预期有一定差距，小李不接受。赵李波耐心地劝导伤者,并提供了所有赔付金额的清单和标准,告知伤者平安的赔付金额是合法合理的。伤者最终同意接受公司的赔付意见。

赵李波在最短时间为双方开具了调解协议书,并精算了赔款金额。由于案件是主次责涉及垫付和互赔车损,张先生和伤者关于赔款的支付问题理不清头绪。赵李波再次耐心地为双方解释，并指导伤者补齐索赔材料。整个案子处理完毕，已经晚上8点多了，张先生抱歉道,“耽误了你的下班时间”，赵李波笑笑说，“为人民服务”。张先生对赵李波的服务给予了高度的评价, “精心尽责暖人心”。平安产险山西分公司始终坚持高效、便捷、暖心的服务理念，用实际行动践行服务承诺。