7月17日，平安产险晋中中支客服工作人员白天宇收到一则协调处理紧急任务流，在仔细查看任务流内容后，第一时间去电联系客户王女士，再次了解确认客户诉求。

原来，介休客户王女士在网上为自己和家人投保了三份旅游意外险，但因行程变化无法成行，且新的行程时间与现有保险日期不匹配。客户在外地又不方便到柜面办理，于是拨打95511进行咨询，没想到很快就有工作人员跟她取得了联系，并询问细节协助办理。客服人员白天宇在充分了解客户的事件内容及诉求后，与客户充分沟通核实，专业快速的获得了客户相关的退保资料，同时内部沟通申请凭协同邮件进行紧急批改的人性化规则，方便为客户及时办理相关业务。很快，该协同件即得到了落实解决。随后王女士专程来电表示已收到退款，并称赞平安的客户服务很快速、很人性化，让客户足不出户也能远程办理业务，服务非常周到。白天宇同时向客户表示：能帮到您，是我们最大的荣幸。

远程协作，方便客户，高效、便捷、暖心的服务一直是平安产险用实际行动践行的服务承诺。