2019年5月23日，高平市某公交公司驾驶员张某像往常一样，驾驶公交车穿梭在大街小巷中。下午4点左右，驾驶员突发心肌梗塞，倒在驾驶室，司机坚持靠站，未造成事故和人员伤亡。公交车上热心的群众急忙拔打120急救电话，但很遗憾，驾驶员抢救无效死亡。

公交公司是平安产险晋城中心支公司的客户，投保了车辆保险和客运承运人责任险附加司乘人员责任险。事故发生后，公交公司拔打报案电话，了解情况后，客服理赔部经理郝勃赶赴高平，实地采访、核实事故。公交公司经理告知郝勃，死者家属正在公司院内，急需保险公司的支持和帮助。郝勃立即与分公司沟通预赔事宜，经过紧急协调，提供了死亡证明便于5月28日预赔40万至公交公司帐户，死者家属和公交公司的矛盾得以缓和，但家属不配合提供理赔材料。6月，在人伤岗赵李波的努力下，死者家属整理了理赔所需材料，公司开通绿色通道，后续理赔款40万元也即刻到帐。

7月19日，公交公司经理给平安送来了“热情服务为企业，理赔及时送温暖”的锦旗，称赞平安理赔快速及时，是客户稳定工作的最大保障。