7月17日，平安产险忻州中心支公司客服理赔部收到客户姚先生送来的锦旗，感谢平安理赔人员第一时间事故查勘、联系救援车辆，送客户回家，快捷跟进修车进程的一站到底服务， 为平安“理赔快捷 服务到家”好服务点赞。

事情起源于6月25日，姚先生驾车行驶在五台山景区盘山路段，不慎滑落，车辆受损无法前行。报案95511寻求救援。查勘员卜凡接到报案后，驱车第一时间抵达现场。

车辆为单方事故，且损失较为严重，因滑落至路沿以下无法前行，需要施救。车辆施救困难，卜凡一直陪姚先生从16时等到22时才将车辆拖走。期间感受到客户焦急不安的情绪，卜凡不断安抚客户：“出行中这些小插曲是在所难免的，您也不要着急，正确处理就好。”为客户宽心。一切处理妥当后，卜凡体会客户回家困难，主动提出护送客户回家，以免在山上过夜。

车辆被拖到服务站维修，因客户急需用车，定损员吕志军及时前往服务站进行定损，与服务站确定维修项目并多次叮嘱服务站抓紧时间维修，本应一个月的维修时间，车辆提前二周完成维修，理赔款也早已提前支付给服务站，客户顺利提车。客户感慨到：“一直认为一遇到事故，保险公司总是拖着，迟迟不到现场，查勘不到位，理赔拖着，这次算是真正的见识到平安保险不一样的服务！为平安的服务点赞。”