7月5日早正值上班高峰，平安产险平遥支公司查勘员焦德利接到一起报案，客户武先生驾车不慎碰撞自行车，接到报案后，查勘员第一时间迅速赶往平遥中都路中段。

事故现场，客户武先生正在焦急的与坐在地上的自行车伤者沟通并不时来回张望，焦德利跑向客户安抚客户情绪、询问情况，看到伤者伤势不重，随即关切询问伤者除了擦伤还有哪里不舒服。同时，执勤交警也赶到事故现场，对现场情况进行事故鉴定记录，三方快速有效沟通。现场处理完毕后，查勘员焦德利陪同客户与标的伤者一起到医院检查，检查结果显示为轻微软组织挫伤，需住院观察，在伤者入院的几天里，查勘员多次陪同客户看望伤者，并与其家属协商理赔事宜，同时指导客户收集理赔资料。7月8日伤者出院，查勘员主动沟通、积极配合交警部门介入调解，协商赔偿金额，最终，轻微人伤事故4天结案，公司直接将赔款赔付伤者，无需客户垫付。客户武先生心中的“麻烦事儿”终于结束了，武先生向查勘员表示：万幸事故不大，但谁也不想遇上，如果没有保险公司，没有查勘员的帮助，真不知道该怎么办，医院慰问、中间沟通协调的事情自己更是不好处理，平安的理赔服务真的很专业、快速、让人放心，真心为你点赞。

专业、高效、温暖与安心的理赔服务，是平安一直在努力追求的服务理念，在为客户带去保障的同时，也带给客户温暖如家般的安心。