8月12日下班回到家，客户张先生倒车时不慎将车尾碰到路边石墩, 造成后方保险杠受损。张先生立即向保险公司报案。查勘员宋会接到报案电话后，第一时间联系客户，了解详细情况。通过客户拍摄的受损位置照片看出，车辆仅受到轻微刮蹭，损失较小，遂建议客户将车先停到一个安全地带，自己马上赶到现场处理。

宋会到达现场后，向张先生讲解了公司“爱车无痕”服务。即为客户提供免费漆面抛光，征得张先生的同意后，宋会从后备箱拿出抛光机为车辆抛光修复，不到十分钟，张先生看到爱车没有一丝刮碰痕迹，十分开心。

保护了原车漆，避免来年保费上涨，还不用去修理厂，省时省力省钱，这样的暖心服务得到了张先生高度的认可与由衷的谢意，对着宋会连连夸奖：“平安真是一个为客户着想、客户至上的公司，这样的服务，值了！”

同日，侯马市的李先生也体验了这样的服务。查勘员李帅君接到报案，客户称车辆在停放过程中被划了很多小划痕，希望使用自己的商业划痕险予以理赔处理。李帅君查看后说可以不必报案，划痕很浅，用抛光打蜡工具就可以处理好。李先生半信半疑，但愿意一试。不一会儿，李帅军处理完毕，车上的划痕不见踪影。李先生对这项服务给予了充分肯定。