2019年8月10日，山西省忻州市忻府区开发区路段，标的车与电摩相撞，电摩车上人员受伤，左腿骨折，送往医院治疗。接到报案后，医核人员王续亮随即赶往伤者病房，了解伤情，初步了解损失情况。得知伤者也是平安车险客户后，医核人员同时向双方解析公司承保条款及理赔事项。中支理赔经理武砚泽得知双方均为公司客户后，次日再次同王续亮前往市中心医院骨科病房，看望伤者，安抚伤者情绪，确认伤者需求，讲解国家赔偿标准和政策，比照各种实际案例，劝解各方互相理解，理性索赔，保证双方得到最大化保险补偿。

双方当事人说，正因为理赔员及时的介入和调解，他们才能够和谐地处理案件。