8月11日11时，客户郭先生行驶到丁字口左拐时，因路面湿滑为躲避车辆不慎撞到树上，导致车辆左前方受损严重无法前行。客户紧急报案95511寻求救援，平安产险潞城支公司查勘员李央接到报案后，立刻开车第一时间抵达现场查勘。

李央到达现场后首先递上矿泉水，安抚客户焦急不安的情绪，然后了解事故发生的经过。经了解车辆为单方事故，但损失较为严重，车轮陷入路沿以下无法前行，车辆需要施救。李央立刻联系吊车、拖车。经过2个多小时的努力，终于将客户车辆平安送达4S店维修点，这期间李央一直安慰客户说“发生交通事故是在所难免的，只要人平安就好，放宽心，其他的事交给保险公司”，郭先生激动的握着查勘员的手表示感谢，一直说“还好，还好有平安，还好有你”，并提出都1点多了耽误了李央吃午饭要请客，李央婉拒并表示这都是他应该做的，客户满意就是对他最大的鼓励。

李央来平安时间并不长，到潞城支公司任职查勘员也才一个多星期，但是这个热情并利落的小伙子用他的实际行动展现了平安人优秀的品质，专业的技能，暖心的服务让客户为平安点赞！