8月22日，大同市灵丘县发生一起双方事故。事故地点在平安产险灵丘支公司门口，一位前来投保车险的客户与骑电动车的三者相撞，造成电动车人员受伤。

事故发生时，正在办公的柜员王燕娇及内勤人员侯俊儒听到撞击声，出于职业敏感性，猜想外面可能发生事故。立即夺门而出，上前查看出险情况和伤者伤情。看到伤者头上流血，侯俊儒立即返回门店取出医药箱，帮助伤者消毒止血，并用棉纱进行了简单的包扎。与此同时，客服王燕娇也紧急联系查勘员来处理案子。

客户十分无助的时候，没想到平安员工伸出友爱的双手帮助他和伤者。王燕娇和侯俊儒说，“刚巧在门店门口，刚巧您需要我们的帮助，即便您不准备在我们公司投保车险，我们也一定会帮您的，社会需要正能量。”朴实的话语获得围观群众称赞。