8月26日，平安产险大同中心支公司刚刚开门，客户王女士手捧一束鲜花，说要送给查勘员刘国庆。

8月21日中午，王女士驾车前往大同市第五人民医院看望正在住院的家属。由于担心家人病情，开车时有点心不在焉，车辆直行时未留意信号灯已变红。由于车速较快，直接撞上左转的车辆，造成对方车门严重变形，自身车辆保险杠及车灯损坏严重。双方争吵不断，王女士立即拨打95511报案，查勘员刘国庆以最快速度赶到现场并给事故双方当事人送上矿泉水。王女士情绪激动，发生了事故，对方车主不可能理解自己的情绪，也因为事故耽误了探望家属的时间，她又急又气，恼怒和委屈全发泄给了刘国庆。刘国庆非但没有为客户的无理取闹而生气，而是耐心地进行双方情绪的安抚，现场拍照取证、指导客户去4S店维修车辆，告知客户可以使用平安好车主APP查询理赔进度。整个案件处理过程中，刘国庆一直面带微笑，针对客户提出的问题耐心讲解，整个处理过程仅仅用了20分钟，三者及客户欣然接受。

王女士及时去医院探望了家属，车辆也修好了。王女士回想事故处理过程，感到心中有愧，不知道为什么自己情绪那么激烈。于是想上门表达歉意，她把鲜花送给刘国庆，称他为“微笑哥”，刘国庆还是报以温暖的笑脸。王女士反复说，“你的服务感动了我，你的微笑查勘温暖了我，让我的心情没那么糟糕，谢谢！”