2019年8月23日上午，平安车险客户王先生驾车途经灵石县某十字路口时，因车速较快躲闪不及，不慎撞上了一辆直行的摩托车。摩托车栽倒在路边，车上二人都受伤。车主立即报交警，伤者被路人送到医院。

平安产险晋中中心支公司查勘员范欣接到报案后，立即赶到现场查勘。现场只有车主和交警在，勘查完毕后，范欣又马不停蹄径直赶往医院探望事故伤者，了解伤情，安抚伤者情绪。伤者受到皮外伤、无大碍。此时，车主也赶到医院，为让伤者得到及时治疗，也不影响客户用车及出行，范欣随即进行现场极速调解，客户与伤者在范欣周到和专业的讲解下达成一致意见。目前，该案已进入理赔款项支付环节。

客户现场一边签字一边说，本来还担心小事故会处理不及时，没想到平安的查勘员一样快速前往现场查勘。还专门到医院来看望伤者并耐心调解，省去了双方大量时间。伤者也不禁为范欣竖起了大拇指，生怕没人管自己。在平安，还有许许多多像范欣一样的查勘员在自己的岗位上用专业、耐心、周到的精神服务着越来越多的客户。