9月3日下午，平安产险客户高先生驾车在晋中市榆次区大学城因躲避行人发生单方事故。发生事故后，高先生立即拨打95511平安热线电话报案。

平安产险晋中中支查勘员赵圆圆接到报案后，立即赶到现场进行事故查勘。赵圆圆首先安抚客户焦急的情绪，并为客户递上矿泉水。赵圆圆拍摄查勘照片，排查案件风险点。随后，陪同客户到服务站定损，从专业角度讲解维修方案。

高先生虽是名老司机师傅，但驾驶多年从没出过险，也没有任何的事故处理经验。经过查勘员赵圆圆耐心的讲解，高先生不仅放下了悬着的心，还对赵圆圆专业的服务精神赞赏有加。

从客户看到我们的第一眼，就传递整洁、专业的精神面貌；从客户听到我们的第一句话，就传递热情、亲切、有温度的亲人般的理赔服务，就好像你的家人在身边指导；聚焦这些场景，查勘员坚持以人民为中心的思想，提高服务质效，不断满足人民群众对美好生活的向往，是新时代保险业的职责使命。