9月8日，平安产险五寨支公司查勘员王鹏飞正在吃午饭，接到一个案件，王鹏飞立即向客户询问事故情况，了解到标的车在国道上追尾了大货车，受损情况不明。王鹏飞放下筷子，急忙开车去往事故现场。

客户是位女司机，第一次发生交通事故，虽然车损不大，但惊魂未定。案发后慌了神，不知所措，王鹏飞先安抚了客户紧张的心情，经过实地勘察，告知客户仅仅是前保险杠发生了轻微变形。

经过与客户于女士沟通，于女士决定去修理厂维修定损。因事故责任明确，理赔环节为客户免去了交警事故认定书。于女士在王鹏飞协助下，通过平安好车主APP实时查询理赔进度。

于女士表示，非常感谢查勘人员的及时帮助，称当时国道上发生追尾都吓坏了，看到查勘人员赶来，顿时感到放心了很多，有理赔人员在，协助与货车司机的调解，她顿时觉得像家人在身边。