9月16日，平安产险晋城中心支公司查勘员赵李波收到一份特殊的快递——一封感谢信。询问之后得知，原来是客户李女士家属对日前的理赔服务表示深深谢意。

2019年8月初，李女士在家中意外摔倒，因治疗无效不幸去世。这时李女士的家人想起了年初购买的一份合家欢保险，交了365元保费，抱着试一试的心态，他们报了案，公司接到报案后快速响应，人伤查勘员赵李波第一时间联系李女士家属，送去暖心慰问，细心告知理赔所需材料。

收集理赔材料的同时，赵李波迅速展开调查。探视李女士家属，详细了解事故经过，耐心回答各种疑问；走访市县多家医院，查问李女士既往病史；奔赴李女士居住地，向周围邻居了解情况，核查事实。于调查结束后的一周内，将5万元理赔款及时汇入客户银行账户。 李女士家属在拿到理赔款后一直想对赵李波表示感谢，但多次宴请都被婉拒，无奈之下打听到公司的地址，以快递的方式邮寄一封感谢信表达真诚感谢。李女士家属表示，一场意外虽然改变了这个家庭，但却让他们感受到了平安保险的真诚爱心和专业服务，并称以后还会为家人继续投保。

作为一家专业保险机构，我们始终秉持以客户为中心，积极履行企业责任，坚守初心，帮助广大客户未雨绸缪、化解风险，努力以专业且温情的态度服务好每一位客户，不断提高客户体验度和满意度。