9月16日，平安产险忻州中心支公司查勘员王乐值班时发现一辆车在路边停靠，司机在车边焦急地踱步，随即上前询问，原来是车停放时间长亏电了。王乐立即将随车搭电小神器取出向客户救援，但由于车辆电瓶老化，未能施救成功。见状，王乐联系了附近最近的合作修理厂带搭铁线前来进行施救，而后成功搭电，并告知客户保持车辆发动状态，获得司机好评满意。

9月17日，王乐接到一起报案，单方事故。王乐及时与客户取得联系，迅速查勘，为节省客户时间，向其介绍了公司的快速理赔流程，指引客户通过平安好车主线上上传车辆受损照片，随即和客户约好在最近的合作修理厂见面。

与客户见面后，王乐一边收集报案需要的单证，一边询问客户希望维修受损车辆的地点。由于客户为太原人，意愿回太原维修。查勘员得知后立刻让合作修理厂员工对车辆进行了安全检查，在确认没有安全隐患后，王乐又联系太原的车辆维修服务站进行后续的理赔指引，协助客户做好一切理赔细节工作，并主动为客户加注了玻璃水，全心全意为客户理赔护航。

客户表示十分满意公司服务，并说看似一件小事，体现了平安理赔查勘人的暖心服务。