随着以人工智能、大数据、物联网等为代表的金融科技飞速发展，科技与金融的融合正推动金融产品、服务乃至商业模式发生革命性变化。保险作为现代金融体系的重要支柱，科技创新正是其持续发展的核心动力之一。

近年来，中国太保不断探索新技术在保险领域的应用，2018年，中国太保寿险和科沃斯商用共同推出了“灵犀二号”机器人。“灵犀二号”基于保险专业语音语义交互、保险单据iOCR、保险知识图谱等人工智能技术，实现柜面咨询、引导、理赔、保全、产品推介等服务功能，形成了保险业务与AI科技的深度融合，助力中国太保寿险柜面智能化转型，给客户带来了“心有灵犀”的智能保险服务体验。

10月23日，灵犀不远千里从上海落户晋中，灵犀的首次亮就相吸引了客户的眼球。为了满足新鲜感和好奇心，客户们纷纷来到灵犀身边尝试办理服务，灵犀依靠标准化的服务能力，精准定位客户服务项目，做到快速、高效的办理，简单的业务处理平均用时只需要20秒，同时灵犀在流程上享受到优先审核的“特权”，与传统业务需上送排队等候的流程大不相同，在一定程度上节约了客户等待时间，提高了工作效率。

短短8天时间灵犀已经办理业务300多笔，逐渐成为柜面的服务明星。越来越多的客户在金牌管家的指导下，熟悉并习惯到灵犀身边办理业务，灵犀标准化的服务和专业的态度得到了大家的一致认可。灵犀的落户进一步提高了柜面服务效率，更好地提升了公司品牌形象。（马旭芳）