“3·15”宣传周期间，晋中市保险行业协会结合本地实际情况开展了丰富多样的线上宣传活动。

在活动期间，晋中市保险行业协会开展典型案例评选，收到各保险机构发送的案例20余条，经筛选后选出“典型理赔案例”10条进行了发布。为了配合疫情防控的需要，方便广大消费者维权，宣传周期间，该协会开启了“道交一体化平台”微信小程序服务，同时将各县区调解点联系方式进行了网上公布，并在协会公众号上进行了宣传和推广，该小程序详细展示了赔付试算、预约调解、添加案件、案情沟通、在线调解、协议达成等详细操作步骤。小程序的开通上线很好地拓宽了“非接触式服务”渠道和场景，及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷，提升了保险纠纷投诉调处的工作效率。

宣传周期间，该协会秘书长及各会员公司总经理开通接待热线，晋中市39家保险公司的总经理接待热线及办公地址在“晋中保险行业协会公众号”上进行了公开发布，据统计，各机构总经理共接待来电来访70余人次。协会秘书处受理电话投诉案例3例，接待投诉7人，协会秘书长均主动接待并按照调解流程进行了处理。

为了将线上宣传工作落到实处，晋中市保险行业协会号召各公司既要执行行业统一动作，又要凸显本公司特色。

一是要求各产寿险一线营销人员和客服人员统一发布“315诚信承诺”口播小视频并在微信朋友圈、各小视频平台进行转发。据统计，晋中市参与保险从业人员18000余人。

二是要求每个保险中支机构要制作1-3条以“消费者风险提示”为主题的小视频短片，以消费者投诉重点热点为导向，直面问题，结合实际工作“以案说案”，提醒客户避免消费陷阱、加强正确维权意识。据统计，39家保险中支机构共制作风险提示短片40余条，分别在抖音、快手等视频网站进行了发布。

三是要求每个保险中支机构要发布一条“服务承诺”，可借助易企秀、美篇、企业公众号等多种媒介制作完成并进行线上发布，结合疫情防控内容发布315期间本公司的服务承诺和特殊服务举措等。据统计，39家保险中支机构共发布美篇、易启秀共计80余篇，发布内容涉及理赔案例解说、投保风险提示、保险条款解析、法律知识普及、售后服务说明、疫情防控6个类别。