为认真贯彻落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，做好金融服务工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，太平洋寿险晋中中支在 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，通过多项活动切实维护保险消费者合法权益，努力做保险消费者的贴心人。

营造营业场所宣传氛围。该中支及各四级机构在营业大厅电子屏滚动播出活动口号，张贴活动统一海报、条幅、在营业场所醒目位置公布投诉方式及电话，告知消费者维权途径。在采取有效防控措施的基础上向直接到柜面办理业务及咨询的客户介绍公司“3·15”服务承诺，有针对性地进行保险知识普及和风险提示，营造出“网点有资料、来访有接待、服务有温度”的宣传氛围。

积极开展线上宣传活动。充分利用微信有针对性的推送以“温暖赔护、在线咨询、保单服务、云端柜面”为主题的自助服务推贴，通过线上服务助力疫情防控，借助总公司提供的“自助保全”、“云柜面”、“嗨问”等一系列支持工具，积极采用远程、自助等形式，为消费者提供安全、便捷、高效的服务支持，为客户提供“在家不出门，保险全能办”的“责任、智慧、温度”的太平洋保险服务。发布“3·15”诚信承诺口播小视频。并在微信朋友圈、各小视频平台进行转发，向社会公开诚信承诺，接受大众监督。

开展高管聆听工作。该中支向当地保险行业协会提供公司地址及总经理办公电话，为保险消费者与公司领导直接对话提供平台，直面客户诉求，提升服务力度。3月10日至13日，中支柜面及全辖11家四级机构开展了“总经理”接待及“高管聆听”活动，中支总经理及四级机构经理分别在各机构、中支柜面进行客户咨询接待、认真倾听客户的建议和意见，解决客户遇到的问题，同时针对投诉客户的意见进行了耐心解释、详细沟通、提升了社会公众对保险产品、服务的认知，提高客户风险防范能力。

据了解，本次活动中太平洋寿险晋中中支参与教育宣传工作人员144人；悬挂张贴条幅、海报24张；处理现场及以其他方式解答消费者咨询、投诉306次；参加保险消费者权益保护教育宣传周法律合规测试587人；转发监管发布消费风险提示及“以案说险”信息1500余次。