日前，平安人寿晋中中支为保障客户的利益，安排了运营督导专员对未及时缴费的客户开始逐一进行回访。

在回访中发现，客户王女士，购买了保额8万的月缴保单，但其保险代理人已经离职，由于月缴保单期限比较短，保险代理人离职后短时间内客户若得不到有效提醒，就会出现不能按时进行缴费的情况。

为了保障客户的利益，该公司督导专员按照规定拨打了客户电话，但是一直无人接听。在与已经离职的保险代理人联系后，也无法找到客户有效联系方式。本着职业操守，负责督导专员坚持通过电话、短信等方式提醒客户，经过30天的坚守，终于得到了客户回复。

经了解，这位客户近期突然罹患尿毒症，由于处在治疗阶段，没有注意到回访信息。平安工作人员的严谨的工作态度，让客户的保障得以延续，有效维护了客户的权益。对于平安保险的热心与耐心，该客户表示了理解与称赞。