4月15日，张女士自驾从祁县前往太原途中，途径前营村转弯时，因车速较快，不慎撞上了路边防护设施。车辆受损，气囊爆开，张女士的面部受伤。

张女士拨打95511报案后，平安产险晋中中心支公司查勘员范欣第一时间到达事故现场。范欣先行安抚其情绪并将张女士扶至一旁休息，随后在现场进行周密细致的事故勘察及处理。范欣主动提出陪同客户至当地医院检查伤情。一路上，范欣又为客户细致讲解了本次事故的处理流程，经过讲解，张女士忐忑不安的心也渐渐放了下来。到达医院后，范欣又忙里忙外帮张女士进行了检查，所幸张女士只有一些皮外伤。待张女士家人来到医院后，范欣才放心地离开医院。

张女士对范欣连连道谢，表示此次一个人遇到事故多亏了范欣帮忙，让她真正感受到了平安细致暖心的服务。