4月1日上午，晋中银保监分局薄海鹏副局长带领保险科、普惠金融科相关工作人员赴晋中市道路交通事故综合处理服务中心进行工作调研。

调研小组一行分别参观了理赔服务窗口、拆检定损车间、交警服务窗口、行政调解和人民调解、反保险欺诈工作站、交通法庭六个部门。详细了解了事故处理、勘验定损、保险理赔、反保险欺诈、人民调解、法律诉讼“六位一体”的道路交通事故处理服务模式，并重点就保险纠纷调解以及道交纠纷“网上数据一体化处理平台”的运行情况进行了深入调研。晋中市保险行业协会秘书长罗锦红结合宣传片展示，详细介绍了各部门的具体工作职责，重点讲解了道交纠纷“网上数据一体化处理”的工作流程和工作成效，并通过现场演示道交纠纷诉前调解平台和道交司法小程序的操作流程和功能模块，更加形象地展示了道交纠纷线上线下处理的“晋中模式”。

调研小组还实地查看了各项设施配置情况，并通过调解员操作演示零距离了解道交纠纷调解系统对接应用、线上线下调解以及调解协议司法确认等工作情况。

自“道交一体化平台”入驻以来，晋中市保险纠纷调解委员会派驻三名工作人员专职负责“道交一体化”的调解工作，积极配合法院，充分发挥平台作用，不断加大调解力度，案件调解成功率不断攀升，极大地提高了保险消费者的满意度。今年，原有的“道交一体化”又推出了“微信小程序”，该小程序的开通和上线很好地拓宽了“非接触式服务”渠道和场景，及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷，提升了保险纠纷投诉调处的工作效率。

据统计，2020年1月1日—3月20日期间，保险纠纷调委会就接收诉前调解案件274件，调解165件，调解成功33件，调解成功金额727.87万元，调解成功率20%，调解终结122件，司法确认6件，寿险接收18件，调解18件，调解成功金额104.74万元。