山西新闻网晋中频道讯 为了使老年人能够共享科技进步带来的生活便利，近年来，中国人寿晋中分公司推出切实举措，持续推进为老年客户提供更加主动、适需、贴心的服务，解决老年人在使用数字化服务中遇到的困难，让老年客户也能充分享受智能化服务带来的便利。

专属关爱服务

针对老年人这类特殊群体，中国人寿晋中分公司各网点设立爱心座椅、“爱心窗口”，配套有老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识，防范非法集资诈骗等宣传折页免费向老年客户发放，提升其防范欺诈风险意识。同时开辟了客户自助办理区，柜员主动帮助老年客户应用智慧柜员机或APP等智能化工具办理业务。对于不习惯使用智能机具的老年客户，开通了绿色服务通道，为老年客户提供优先叫号、免排队等服务。柜员在面对老年客户时，对话时语速放慢耐心讲解，手把手教他们如何操作，有效解决老年群体困难。此外，保留了传统现金缴费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。

送服务进家门

针对无法临柜的、行动不便的老人，该公司柜面利用休息时间安排双人上门为客户办理相关手续。2020年5月21日，一位杨姓老人到了可以领取养老金的年龄，但因行动不便，无法临柜办理。2020年5月23日，柜面经理与柜员利用休息时间，上门为客户办理了养老金领取，事后老人女儿专程到公司对柜员表示了感谢。

2020年7月29日，客户陈先生因家有急事需用钱，让老伴到公司办理退保，根据《保全实务》规定，该业务需本人亲自办理，但其老伴说陈先生因脑中风后遗症，行动不方便不能到公司。2020年8月1日，柜面经理与柜员利用休息时间到客户家为客户办理了相关的退保手续，受到客户好评。

中国人寿晋中分公司相关负责人表示，将继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的金融服务、贴心的增值服务，在智能化时代破除数字鸿沟，改善服务，为更多老年人送去品质服务。（李焱）