山西新闻网晋中频道讯 日前，一位老人步履蹒跚的走进农业银行晋中中都支行营业厅，该行大堂经理热情接待，搀扶老人坐下，递上一杯热水，然后细致的询问老人有什么需要。

老人的方言较为难懂，几名工作人员耐心沟通，才搞清了老人要表达的意思。这位老人90岁了，外出散步，劳累了想回家，却忘记了回家的路，只知道家在铁路宿舍，孩子们都不在本地。老人想起自己的医保卡是农行的，就到农行寻求帮助。

了解情况后，大堂经理一面安抚老人，一面拨打110求助。在警方的帮助下，老人的家庭住址信息迅速落实。大堂经理和工作人员搀扶老人上车，护送老人回家，20分钟后，老人安全的回到了家中。

一个微笑，一声问候，一杯清茶，一把搀扶，看似平凡而又微不足道的细节，却洋溢着浓浓的温情，体现了农业银行用心服务客户、真心为客户办实事的情怀。

近年来，农行晋中分行致力于贴近民生、服务民生，适应老年客户的需求，全面优化“适老”金融服务。改善基础设施，在所辖网点统一配置了爱心座椅、无障碍通道、雨伞等设施设备，有条件的网点还添加了轮椅、老年群众服务咨询台等。优化服务流程，向行动不便不能亲自前来网点办理业务的客户，开辟绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关的同时，为客户及时提供双人上门服务，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。强化适老宣传服务，定期开展厅堂小课堂、宣传进社区等活动，积极帮助老年客户普及金融知识。据了解,该行今年以来为客户提供上门服务达100余次，深受客户好评。（周丽君）