为着力解决老年群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）依托科技赋能，加快智慧适老，于近日上线“尊老版”寿险APP。

更专属，畅通一站式业务办理

专属界面版本。通过嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等渠道，支持超60周岁客户一键切换“尊老”模式。“尊老版”APP拥有增大图标文字、简洁界面、语音播报功能等。

专属功能服务。“尊老版”寿险APP布局多节点，打通全链条，抓取老年客群高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，精简聚类常用功能。例如，保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等，让老年客群享受一站式业务办理。

更舒适，建立老年健康生态圈

中国人寿致力于为老年客群提供智慧健康养老服务平台，运用“互联网+”的建设思路，打造集养老、养生、医疗、健康为一体的国寿服务新生态。

一是结合老年客群的兴趣导向，打造“智慧养老”专区，可解读社保养老政策、介绍养老规划攻略等养老知识。

二是开辟“免疫力提升”专栏，形成“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”五位一体的新型养生健身形式，帮助老年客群树立健康生活理念，养成健康生活习惯。

更高效，打造场景化服务流程

考虑到老年客群出行困难，中国人寿搭场景、建通道，构筑高效简捷的场景化服务流程，把智能客服送到身边。

智能客服，一声即达。应用智能语义分析，中国人寿重构服务知识资产，打造智能在线客服机器人“e小宝”。“e小宝”能准确识别客户需求，精确指引客户线上办理流程。

空中客服，一点即办。2020年新冠肺炎疫情突发，“空中客服”应运而生。对于腿脚不便的老年客户，拨通“空中客服”视频后，可在云端柜面完成业务办理。

服务经理，一呼即应。中国人寿为每位老年客户提供1对1专属服务经理。遇到保单问题、险种咨询、保障分析等情况，客户仅需一键点击，即可对接专属服务经理。

中国人寿有关负责人表示，今后还将持续发力，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下各种渠道，建设“保险+”数字化生态圈，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。（朱俊洁）